REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ORAZ ŚWIADCZENIA USŁUG ELEKTRONICZNYCH

§1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem: https://wyremontujemy123.pl/sklep, w tym zasady zawierania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną.
  2. Właścicielem sklepu i Usługodawcą jest:

Stryjq Kamil Stryjek ul. Pana Tadeusza 19/35, 07-200 Wyszków NIP: 8241770637 E-mail: kontakt@wyremontujemy123.pl Telefon: 506-062-064

  • Sklep działa w oparciu o prawo polskie.
  • Regulamin skierowany jest do konsumentów (osób fizycznych dokonujących zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą) oraz przedsiębiorców (B2C i B2B). Tam, gdzie regulamin nie stanowi inaczej, przepisy odnoszą się do obu grup Klientów.
  • Do korzystania ze Sklepu niebędne jest urządzenie z dostępem do internetu i przeglądarką internetową obsługującą JavaScript.

§2. DEFINICJE

  • Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem https://wyremontujemy123.pl/sklep, służący do sprzedaży usług elektronicznych.
  • Klient – osoba fizyczna lub prawna składająca zamówienie w Sklepie.
  • Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą.
  • Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.
  • Usługa – „Szybka Diagnoza” – konsultacja techniczna online opisana w §3.
  • Dni robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§3. RODZAJ I ZAKRES USŁUGI

  1. Sklep oferuje usługę „Szybka Diagnoza” – konsultację techniczną online polegającą na analizie materiału wideo przesłanego przez Klienta i udzieleniu odpowiedzi w formie nagrania ekranu (screencast).
  2. Usługa obejmuje:
  3. analizę przesłanego materiału wideo,
  4. komentarz techniczny dotyczący widocznych elementów instalacji,
  5. wskazanie możliwych rozwiązań lub dalszych kroków,
  6. odpowiedź w formie nagrania ekranu (screencast) przesłaną za pośrednictwem WhatsApp.
  7. Usługa ma charakter wyłącznie doradczy i edukacyjny. Nie stanowi usługi budowlanej, ekspertyzy ani opinii rzeczoznawcy.
  8. Sklep zastrzega możliwość rozszerzenia oferty o nowe usługi w przyszłości. Zmiany oferty nie stanowią zmiany niniejszego Regulaminu.

§4. ZAMÓWIENIA I REALIZACJA

  1. Zamówienie składane jest poprzez dodanie Usługi do koszyka i dokonanie płatności za pośrednictwem dostępnych metod płatności.
  2. Po zaksiegowaniu płatności Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie zawarcia umowy zawierające: numer zamówienia, nazwę usługi, cenę, termin realizacji oraz instrukcję przesłania materiałów.
  3. Klient przesyła materiał wideo oraz opis problemu za pośrednictwem komunikatora WhatsApp, na numer telefonu wskazany w potwierdzeniu zamówienia.
  4. Wymagania techniczne dotyczące materiału wideo:
  5. format pliku: MP4 lub MOV,
  6. maksymalny rozmiar pliku: 500 MB,
  7. maksymalna długość filmu 3 minuty
  8. minimalna jakość: umożliwiająca wyraźną analizę instalacji (zalecana rozdzielczość min. 720p).
  9. Realizacja Usługi następuje w terminie do 48 godzin roboczych od momentu przesłania przez Klienta materiału wideo spełniającego wymogi określone w ust. 4.
  10. Jeżeli Klient nie prześle materiału wideo w terminie 7 dni roboczych od daty potwierdzenia zamówienia, Sklep może wezwać go do uzupełnienia materiałów w dodatkowym terminie 3 dni roboczych. Po bezskutecznym upływie tego terminu zamówienie może zostać anulowane, a Klientowi zwracana jest uiszczona opłata.
  11. Jeżeli przesłany materiał wideo nie spełnia wymogów jakościowych uniemożliwiających analizę, Sklep informuje Klienta o konieczności przesłania materiału zastępczego w terminie 3 dni roboczych.
  12. Usługa ma charakter indywidualny i jest tworzona wyłącznie dla danego Klienta.

§5. WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG ELEKTRONICZNYCH

  • Usługa świadczona jest drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  • Do korzystania z Usługi wymagane jest: urządzenie z dostępem do internetu umożliwiające odtwarzanie plików wideo oraz zainstalowana aplikacja WhatsApp.
  • Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w szczególności materiałów naruszających prawa osób trzecich lub zawierających treści obrażliwe.

§6. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

  • Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.).
  • Na podstawie art. 38 pkt 1 ww. ustawy, prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Sklep wykonał w pełni usługę za wyraźną, uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia.
  • W procesie składania zamówienia Konsument wyraża świadomą i wyraźną zgodę (poprzez zaznaczenie stosownego pola checkbox) na natychmiastowe rozpoczęcie realizacji Usługi oraz przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu Usługi utraci prawo odstąpienia od umowy.
  • Jeżeli Konsument ządał rozpoczęcia realizacji usługi przed upływem terminu do odstąpienia, a Sklep usługę wykonał jedynie częściowo – Konsument ma obowiązek zapłaty za usługi spełnione do chwili odstąpienia.
  • Odstąpienie od umowy wymaga złożenia Sklepowi jednoznacznego oświadczenia (np. e-mailem na adres kontakt@wyremontujemy123.pl) przed pełnym wykonaniem usługi.
  • Prawo odstąpienia nie przysługuje Klientowi dokonującemu zakupu jako przedsiębiorca (B2B).

§7. PŁATNOŚCI

  • Ceny Usług podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
  • Płatności realizowane są za pośrednictwem serwisu Przelewy24 (PayPro S.A.), obsługującego następujące metody płatności: karta płatnicza, BLIK, przelew bankowy, Apple Pay, Google Pay.
  • Sklep wystawia fakturę VAT na życzenie Klienta, zgłoszone najpóźniej w dniu złożenia zamówienia lub drogą mailowa do 7 dni od daty zakupu.
  • Zamówienie uważa się za opłacone z chwilą uznania rachunku bankowego Sklepu lub potwierdzenia transakcji przez system Przelewy24.

§8. REKLAMACJE

  • Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli Usługa została wykonana niezgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu lub Klient stwierdzi wady w jej realizacji.
  • Reklamację należy złożyć drogą elektroniczną na adres: kontakt@wyremontujemy123.pl
  • Reklamacja powinna zawierać:
  • imię i nazwisko oraz dane kontaktowe Klienta,
  • numer zamówienia,
  • opis niezgodności lub wady,
  • żądanie Klienta (np. ponowne wykonanie usługi lub zwrot płatności).
  • Sklep rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia na adres e-mail podany w reklamacji.
  • Jeżeli reklamacja dotyczy materiałów przesłanych przez Klienta, które nie spełniały wymogów określonych w §4 ust. 4, Sklep może odmówić jej uwzględnienia.
  • Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozpatrywania sporów, w tym z platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Adres e-mail Sklepu do kontaktu w ramach ODR: kontakt@wyremontujemy123.pl

§9. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

  • Usługa ma charakter wyłącznie doradczy i edukacyjny. Sklep nie pełni roli projektanta, kierownika budowy ani rzeczoznawcy budowlanego.
  • Analiza przygotowywana jest wyłącznie na podstawie materiałów wideo dostarczonych przez Klienta. Ze względu na brak możliwości wizji lokalnej Sklep nie ponosi odpowiedzialności za elementy niewidoczne na nagraniu.
  • Wszelkie decyzje i działania budowlane lub instalacyjne podejmowane przez Klienta na podstawie Usługi są wykonywane na jego własną odpowiedzialność.
  • W przypadku skomplikowanych lub wątpliwych przypadków Sklep rekomenduje konsultację z uprawnionym rzeczoznawcą budowlanym lub inspektorem nadzoru inwestorskiego.
  • Sklep nie gwarantuje określonego efektu końcowego prac wykonanych przez Klienta lub zleconych przez niego osobom trzecim.
  • Odpowiedzialność Sklepu wobec Klientów będących przedsiębiorcami (B2B) ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za Usługę.

§10. PRAWA AUTORSKIE

  • Wszelkie materiały przygotowane przez Sklep w ramach Usługi (nagrania screencast, komentarze, analizy) stanowią utwór w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych i są własnością intelektualną Kamila Stryjka.
  • Klient otrzymuje licencję niewyłączną, nieprzenoszalną, do korzystania z materiałów wyłącznie na potrzeby własne (użytek prywatny lub do realizacji własnej inwestycji).
  • Zabrania się kopiowania, publicznego udostępniania, rozpowszechniania, odsprzedaży lub wykorzystywania materiałów w celach komercyjnych bez uprzedniej pisemnej zgody Sklep.
  • Materiały wideo przesłane przez Klienta są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji Usługi i nie są udostępniane osobom trzecim.

§11. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH (RODO)

  • Administratorem danych osobowych Klientów jest Kamil Stryjek, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Stryjq Kamil Stryjek, ul. Pana Tadeusza 19/35, 07-200 Wyszków, NIP: 8241770637, e-mail: kontakt@wyremontujemy123.pl
  • Dane osobowe przetwarzane są w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:
  • realizacja umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) – dane niezbędne do wykonania Usługi,
  • wypełnienie obowiązków prawnych, w tym podatkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
  • prawnie uzasadniony interes Administratora – marketing bezpośredni, dochodzenie roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
  • Dane osobowe przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji umowy, a następnie przez okres wynikający z obowiązujących przepisów prawa (w szczególności przepisów podatkowych – 5 lat od końca roku podatkowego).
  • Dane mogą być przetwarzane przez następujących podmioty przetwarzające: WooCommerce (Automattic Inc., USA), Przelewy24 (PayPro S.A., Polska), WhatsApp / Meta Platforms (USA). Transfer danych do podmiotów spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego (USA) odbywa się na podstawie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską.
  • Klientowi przysługują następujące prawa: dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszalności danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.
  • Klient ma prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, www.uodo.gov.pl).
  • Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do złożenia zamówienia i realizacji Usługi.

§12. PLIKI COOKIES I NARZĘDZIA MARKETINGOWE

  • Sklep wykorzystuje pliki cookies (ciasteczka) w celu zapewnienia prawidłowego działania serwisu, analizy ruchu oraz prowadzenia działań marketingowych.
  • Stosowane są następujące kategorie cookies:
  • niezbędne – konieczne do działania sklepu (brak możliwości rezygnacji),
  • analityczne – Google Analytics (zbieranie anonimowych statystyk ruchu),
  • marketingowe – Meta Pixel (remarketing i analiza skuteczności reklam).
  • Cookies analityczne i marketingowe wymagają aktywnej zgody Klienta wyrażonej poprzez baner cookie wyświetlany przy pierwszej wizycie w Sklepie. Zgoda może być cofnięta w dowolnym momencie poprzez ustawienia przeglądarki lub panel zarządzania cookies.
  • Szczegółowe informacje na temat stosowanych cookies zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

§13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  • Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w Sklepie.
  • Sklep zastrzega prawo do zmiany Regulaminu. O każdej zmianie Klienci zarejestrowani zostaną powiadomieni z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni. Zamówienia złożone przed datą zmiany realizowane są na zasadach dotychczasowych.
  • W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.
  • Spory wynikłe z umów zawartych z Konsumentami będą rozstrzygane przez sąd właściwy według przepisów ogólnych Kodeksu postępowania cywilnego (sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta). Spory z Klientami niebędącymi konsumentami (B2B) będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
  • Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń, w tym mediacji lub sądu polubownego. Informacje dostępne są na stronie www.uokik.gov.pl oraz pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr